Experience-First: um fator de mudança para o retalho automóvel
O retalho automóvel está a mudar. Agora trata-se de manter o percurso do cliente verdadeiramente relevante. Trata-se de Experience-First - a plataforma inovadora e líder de mercado da Keyloop que o ajuda a proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Leitura essencial para um sector em constante mudança
Atualmente, o conhecimento é crucial. O conhecimento é tudo. Na Keyloop, temos a experiência inigualável para dar ao seu negócio a vantagem. Começa com este whitepaper exclusivo, que explora as tendências e destaca os conceitos fundamentais. É o seu guia essencial para o futuro do retalho automóvel.
“Como indústria, temos de nos concentrar na experiência; concentrarmo-nos realmente nela. Se olharmos para cada ponto de contacto e influenciarmos positivamente a experiência nesse preciso momento, não precisamos de ser donos do cliente ou de o controlar, precisamos simplesmente de lhe oferecer a coisa certa no momento certo.”
Manter-se relevante.
Pivôs críticos: alinhar produtos, serviços e marketing com as necessidades dos clientes, compreendendo simultaneamente as tendências do mercado, o comportamento dos consumidores e a tecnologia. James Fernandez, Diretor de Receitas da Keyloop, fala sobre tudo isto e muito mais.
Pense em omnicanal.
Ao reter os principais dados do utilizador no percurso do cliente, o retalho omnicanal permite que o consumidor comece num único local e mantenha uma visão consistente do que está a fazer, onde esteve e para onde vai. Saiba mais com Cameron Wade, Vice-Presidente da Global Omni Channel Retailing na Keyloop.
Digitalização + humanização.
Adotar uma mentalidade digital é crucial, mas manter um toque humano é igualmente vital. Hoje, os "vendedores" evoluem para "consultores", e a tecnologia atua como catalisador para a diversidade. Mudamos de "função-out" para "experiência-in". Leia o whitepaper de Harvey, Diretor de Alianças da Keyloop.
A experiência em primeiro lugar.
A Keyloop está a impulsionar a mudança em toda a indústria através da tecnologia com parcerias no seu núcleo. É disso que se trata o Experience-First - interagir verdadeiramente com os consumidores e criar a melhor experiência de cliente que se possa imaginar. No nosso whitepaper exclusivo, Amit Monovich, Diretor de Tecnologia da Keyloop, explica mais.
Descarregue o nosso whitepaper exclusivo
Aceda aqui ao nosso documento técnico sobre o sector e compreenda as principais tendências que estão a moldar o retalho automóvel. Os PDFs estão disponíveis em versão desktop e móvel.